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新2手机管理端网址:这届年轻人,“装家”不将就

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采写/万天南、李俊佳

编辑/陈纪英

婚期在即,95后的林媛媛却因为婚房装修,和父母“PK”了好几次。

“父母坚持购买中式家具,说看着喜庆气派,还能增值保值”,偏爱现代风的林媛媛一点不认可,“品质抗打,看着顺眼,住得舒心,用着方便,这才是王道。”

在家居上,像林媛媛一样不妥协的年轻人,不在少数。

他们对于家居家装的需求,远远不止基本的居住功能,盛放肉身、栖息精神、装载个性、存放爱好,多种功能,缺一不可。

家居风格也不再一成不变,侘寂风、田园风、INS风、二次元风……只有缺少的家居,没有缺少的脑洞。

这些挑剔且个性的年轻人,也成为了家居家装市场的主流用户。中研普华发布的报告称,90后已成为家居市场增长最快的群体,购买贡献率超过20%,

年轻人主导的消费新浪潮里,隐藏着新机会。谁能一站式满足他们消费升级、个性家居的挑剔需求,谁就能脱颖而出,占据新主场。

最近,京东发布了年度金榜名单。其中9个年度金奖花落居家产品,覆盖床垫、床、智能卫浴、电子锁、照明、收纳等多个品类。款款金奖产品都在平台引爆,就得益于京东和品牌合力之下,精准Get到了年轻用户家居家装的痛点和痒点。

年轻人家居的“爱”与“痛”

在家居家装上,年轻人是“既要又要还要”。

不想为装修跑断腿的年轻人,普遍青睐省心装修。近期,FT_Data联合京东居家、京东金榜、一兜糖APP发布的《2022年家居生活省心指南》显示,在装修阶段,高达77.8%的用户关注“避坑指南”,“避坑”成为用户最为关注的内容。

但不透明的传统家居家装服务,坑多水深,让年轻人谈之色变。全国消费者协会2020年受理的投诉案件中,家具和装修建材投诉均位居前十。

正在装修的90后王方,就因为信不过线下家装公司,耗时一年“自力更生”,前后做了30多个EXCEL表格,比价格、比品质、比功能,“太累了,以后再装修,我也要躺平。”

只想拎包入住的年轻人,对于家居品质却丝毫不妥协。一份互联网家装报告显示,90/95后群体的家居家装预算,普遍已上涨至12万元以上。

与此同时,年轻群体对于颜值也相当挑剔。

在父母的“高压”下,林媛媛在卖场逛了两天,也没找到心仪的高颜值产品,最后她说服父母,在线上购买家具以及软装,“款式多,又方便,品质有保障”。

比如,她不喜欢单调的白色马桶。在京东挑了又挑,相中了九牧一款宝蓝色马桶,“京东比门店款式丰富多了”。

林媛媛不是孤例。京东发布的《“颜值厨房”线上消费趋势报告》显示,2021年1月—9月,带有“颜值”标签类的商品总体销量同比增长达207%。

第三个共性诉求,则是科技含量和便利生活。

《2022年家居生活省心指南》显示,智能家居单品消费逐步全民化,且开始迈向“全屋智能”阶段。京东双十一期间,“全屋智能解决方案”服务成交额同比增长超300%。

王方对智能门锁就有执念,又纠结60后的父母能否用得惯。最近,他在京东闲逛时发现,小米智能门锁1S囊括了语音解锁,指纹、长期密码、临时密码、钥匙开锁等多种开锁方式,老人、小孩也能轻松上手。

而这款贴心考量到老中少幼全域用户诉求的门锁,也获得了京东年度电子锁金奖。

用户变了,市场变了,需求变了,家居家装行业的供给侧改革也必须因势而变。

落地C2M,把选择权交给用户

互联网,正在成为年轻人家居家装消费的新主场。易观报告显示,从2020年1月到2021年8月,互联网家居家装用户同比大涨62.5%。

而在今年双11期间,京东居家有超过700个品牌、40余个品类成交额同比增长500%,似乎证明京东居家走对了路子。

C2M反向定制,就是京东居家捕捉年轻人个性化需求的新门路。

为了应对年轻人的多元诉求,一方面,品牌对上新达成共识,但另一方面,第三方报告显示,新品成功率低至5%。

打破新品魔咒的唯一方法 ,就是摸准市场需求和用户心智。

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为此,顾家家居没少想办法,比如去线下门店探访,邀约老客户座谈等等,但这种点状互动模式,样本小,成本高,效率低,“难以精准把脉大众主流需求”,顾家家居京东平台负责人坦言。

上述痛点却在京东的助攻下迎刃而解——服务超五亿用户的京东,可以提供清晰的用户消费洞察,为产品研发定义更精准的供应链技术标准。

比如,京东消费洞察显示,用户对床的颜值和舒适度的要求持续提升,而且,床的功能不止睡觉,很多年轻人习惯躺床上刷视频、敷面膜、打游戏等,床成了用户在家的一个重要起居空间。

基于上述洞察,顾家家居联合京东开发了西多士“面包软床”,成为行业TOP3优质爆款产品,来自蓬蓬软软“西多士”灵感的“面包软包”外观设计,既简单现代,又温暖可人;在产品研发上,采用手工绗缝拉点工艺,拉出面包软包的饱满质感,同时呈现出精细耐久的品质细节;在面料上,选取耐脏防水易打理的烘焙色科技布,满足用户对产品耐久的升级需求;此外,产品外包装第一次实现了全床“一件包”的自营入仓设计,极大提升了大件家居物流送货以及仓储效率,实现大件家具隔日达。在顾家家居同期上线京东的十几款布床中,“面包软床”一枝独秀,贡献了九成销量。

用户对其很是买账,在评价区,简约、舒适、质感好等点赞高频出现,“在家具城转了一天,还是回到了京东,买了一大一小两个面包床……太舒服太温馨了”。翻看着这些评价,顾家家居团队很是开心,“这款产品能引爆,就靠一点,就是我们解锁了用户的痛点”。

其实,尝到C2M甜头的不止顾家家居。

自2020年以来,京东居家与品牌反向定制合作的深度和广度都在大幅提升,京东居家国民家居自有产品线,也在今年一季度应时上线。

据京东居家国民家居产品线负责人透露,国民家居项目已经陆续上线了40余款C2M定制新品,而且款款引爆,零售效率高达自营标准仓单品的1.2倍左右。京东居家C2M定制之所以能跑通,就在于联通了产业链上的断点,实现了供需两端的精准对接。

所谓断点,指得是过去品牌和用户被隔离在渠道两侧,遥遥难相忘,而京东作为桥梁,“既懂用户需求,又了解供应链”,就能实现二者的精准匹配,加速推动供给侧改革,去呼应消费升级浪潮。

而在未来两到三年,国民家居产品线将会涉足所有二三级品类,计划上线二三百款新品,由此打造了一个平台、用户、品牌共赢的正循环。

品牌全面信赖京东,还在于这里聚拢了大批愿意为品质、为创新买单的用户。顾家家居曾做过粗略对比,“在所有电商平台中,京东的用户消费力是最强的”。

正因如此,好产品不难在京东平台占据C位。

比如,全网销量破10万+的富光 summer保温杯。过去,用户用保温杯喝水堪称拆盲盒,一不小心就被烫到怀疑人生。而富光summer保温杯可以实时显温,喝水无需用嘴试温,用科技的力量提升了用户体验,也实现了销量的大爆发。

在今年双11京东居家金榜中,西多士“面包软床”、小米智能门锁1S、富光智能保温杯等,都获得了品类金奖——当他们Get、疗愈了市场的痛点,就会得到市场的馈赠。

知道得奖后,顾家家居团队很是惊喜,“在京东,好产品会得到鼓励,京东金奖帮我们壮大了品牌声量。”

“省心装”服务 让用户轻松“换家”

常年被996高压、被KPI鞭打的年轻人,在家居家装这件“麻烦事”上只想轻松躺赢。

王方就曾被“坑过”。他订购的书柜,卖家声称一周内送上门。王方也提前约好了安装师傅,结果书柜拖了快一月才送到,“预支的安装费也白花了”。

而京东居家则疗愈了上述痛点。大件免费送装服务已经覆盖了200个主要城市,覆盖了360万家具、家装建材商品等。

“家装无难事,只要有京东”,其实,京东居家的“省心装”服务,已经全链路贯通于家居家装消费的售前、售中、售后环节,覆盖总计18项服务,比如先行赔付、破损包退换、30天无理由退、免费上门取退、30天价保、闪电退款等。

在了解到上述服务之后,王方连连感叹“相见恨晚”。

在京东,想当“甩手掌柜”也不难,可以订购整装全包服务。用户签单后,还能在“京东家装”小程序中,实时可视化追踪装修进度等等。

过去,传统家居家装售后保障缺失,曾让不少用户身心疲惫。而在京东,“先行赔付”的售后保障体系疗愈了上述痛点。

比如30天价保,买贵一键退差价;出现质量问题,30天内可退货,180天内可换新;免费上门取退服务,已经覆盖全品类3000多万款家居商品等等。

除了以上标准化的“省心装”服务,对于定制化改造需求,京东居家也推出了“丰富”的菜单。

比如,针对老破小厨房的改造需求,京东居家联合全屋定制品牌,提供免费设计、免费量房、免费拆旧,打造了“厨房7天快改”解决方案。

爆改卫生间则更快——全套智能卫浴套装产品,从商家发货到安装完成仅需短短72小时,还有24小时吊顶换新服务、淋浴房定制、48小时开关免费拆旧换新服务等等;送装拆旧服务,不但可以上门送货安装,还可以帮忙处理大件旧家具。

值得一提的是,在本届京东年度金奖活动中发布的金标准中,代表服务标准的省心指数,也是关键指标之一。

年轻人对生活讲究,对家居家装自然不能将就,爱尔兰诗人穆尔有句名言,“一个人为寻求他所需要的东西,走遍了全世界,回到家里,他找到了”。

在京东居家提供的优质产品和省心服务里,年轻人得以打造“梦想之家”,品牌也能获得确定性增长,而构建了用户、品牌、平台三方共赢机制的京东居家,也有望在万亿家居家装市场中占据新主场。

  • USDT官方交易网(www.usdt8.vip) @回复Ta

    2021-12-18 00:08:43 

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    很有品质

  • 新2手机管理端(www.hg9988.vip) @回复Ta

    2021-12-28 00:04:47 

    徐敏的起点应该算是比较高的一个人,他在刚刚接触影视圈的时候就当上了男主角,不过当时的他非常倒霉,每拍一部以自己为主演题材的作品,这部作品就会因为种种原因无法上映,拍了就等于白拍一样,原本以为这只是他一时之间遭遇的挫折,可没有想到他一年拍了三部作品,但凡是自己演主角都会因为其他原因播不出来。前排围观。

    • ug610登陆(www.ugbet.us) @回复Ta

      2022-01-04 17:07:20 

      九队队员樊霄堂去跟九郎说,十年了,队长张九龄照样那么黑,您眼睛照样那幺小。说真话的甜甜欠欠的,这是要进小黑屋的节奏。说得过去吧

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